Viete, kto chce odísť, kým sa s tým dá niečo spraviť
Raz za mesiac sa agent porozpráva s každým vaším človekom v jeho vlastnom jazyku, ohodnotí šesť oblastí a povie vám, kto má najvyššie riziko odchodu a prečo. Osem až dvanásť minút na človeka. Dostanete report, nie export z dotazníka.
- 10/10
- ľudí sa ozve každý mesiac, nielen tí, čo vyplnia dotazník
- 8 – 12 min
- na človeka, v chate, kedykoľvek sa mu to hodí
- 6 oblastí
- so skóre, zámer zostať má najvyššiu váhu
- 2 596 €
- stojí náhrada za jedného zaučeného operátora
Pre prevádzky, ktoré stoja na zmenách a na agentúrnych alebo zahraničných ľuďoch — výroba, logistika, potravinárstvo, hotely.
Prečo sa to dozviete neskoro
Pre toho, kto odchádza, to spravidla prekvapenie nie je. Prekvapenie je to len pre vás.
Ročný prieskum je pomalý
Kým sa výsledky vrátia, človek, ktorý ho vyplnil, už dal výpoveď. Dvanásť mesiacov nie je spätná väzba.
Nadriadenému to nikto nepovie
Problém býva nadriadený, výplatná páska alebo izba, v ktorej spí. Nič z toho sa nepovie človeku, ktorý píše rozpis zmien.
Jazyk je filter
Kto pracuje vo svojom treťom jazyku, odpovedá na otvorené otázky krátko. Vráti sa vám „v pohode“ — a to nie je informácia.
Priemer sa nedá riešiť
Skóre tímu 65 vám nepovie, čo robiť. Traja menovite uvedení ľudia v kritickom pásme aj s dôvodom vám to povedia presne.
Čo agent robí
Jeden krátky rozhovor s každým človekom mesačne a report, z ktorého sa dá rozhodnúť.
Hovorí ich jazykom
Tagalog, nepálčina, ukrajinčina, rumunčina, čeština, slovenčina. Chat na osem až dvanásť minút, odpovedať sa dá kedykoľvek počas troch dní. Keď je odpoveď hmlistá, dopýta sa.
Hodnotí šesť oblastí
Práca a tím, odmena a výplata, bývanie, nadriadený, život mimo práce a zámer zostať — ten má najvyššiu váhu, lebo najlepšie predpovedá skutočný odchod.
Každému priradí pásmo rizika
Jedna stupnica 0 – 100 a štyri pásma, rovnaké pre každé skóre aj každý odznak v reporte. Číslo a farba vedľa neho si nikdy neprotirečia.
Sleduje pohyb, nielen úroveň
Prepad zo 45 na 31 je dôležitejší než niekto, kto dlhodobo stojí na 60. Report začína prepadmi a hovorí, čo sa od minulého mesiaca zmenilo.
Triedi príčiny
Čím skóre klesá, koľko ľudí to spomenulo a prečo to rozhoduje — aby ste riešili príčinu, nie jednotlivú sťažnosť.
Pomenuje tri kroky
Zoradené podľa toho, koľkých ľudí sa týkajú a čo vás stojí ich neriešiť. Obvykle ide o preklad a rozhovor, nie o pridanie na mzdách.
Skutočný report
Toto je vlastný výstup agenta, vykreslený presne tak, ako vyzerá v produkte — nie snímka obrazovky a nie prerobenie. Desať ľudí, jeden mesiac. Mená, skóre aj situácie sú vymyslené; formát a hodnotenie sú systému.
Kde tím stojí
Traja zamestnanci majú vysoké alebo kritické riziko odchodu. Vlani z tohto tímu neodišiel nikto, takže ide o nový vývoj – začal sa po zmene rozpisu zmien v auguste.
Pásma rizika odchodu
Jedna stupnica od 0 do 100 a štyri pásma. Tie isté štyri farby nesie potom každé skóre aj každý odznak nižšie, takže sa dá report prebehnúť očami.
skóre 76 – 100
skóre 60 – 75
skóre 40 – 59
skóre pod 40
Čo zníženie spokojnosti spôsobuje
| Príčina | Spomenulo | Prečo to rozhoduje |
|---|---|---|
| Nadčasov je menej, než zamestnanci očakávali | 7/10 | Prišli sem zarobiť. Menej hodín znamená menej peňazí, ktoré pošlú domov. |
| Zrážky z výplaty nie sú zrozumiteľné | 6/10 | Nejde o výšku zrážok, ale o to, že im nikto nevysvetlil, čo ktorá položka znamená. |
| Internet na ubytovni | 5/10 | Bez spojenia s rodinou klesá spokojnosť rýchlejšie ako pri čomkoľvek inom. |
| Bývanie – spolubývajúci v inej zmene | 4/10 | Nevyspia sa. Prejaví sa to na výkone aj na chuti zostať. |
| Komunikácia na úseku | 3/10 | Vadí im spôsob, akým sa vytýka chyba, nie samotná výtka. |
| Prístup na bohoslužbu v angličtine | 3/10 | Pre filipínskych zamestnancov je to pravidelná potreba, nie detail. |
Tri kroky s najväčším dopadom tento mesiac
Zoradené podľa toho, koľkých ľudí sa týkajú a čo vás stojí ich neriešenie. Dohromady je to jeden preklad, jeden rozhovor a silnejší router.
Všetci zamestnanci
| Zamestnanec | Skóre | Zmena | Riziko odchodu | Najslabšia oblasť | Čo uvádza |
|---|---|---|---|---|---|
| Maricel Abad Chyžná · 14 mes. | 88 | ▲ +4 | Nízke | Život mimo práce | Žiada jasnejší postup, ako požiadať o dovolenku v lete. |
| Jomar Delos Reyes Údržbár · 11 mes. | 84 | → 0 | Nízke | Bývanie | Chýba mu pracovná obuv v jeho veľkosti, rieši to už tretí mesiac. |
| Rosalie Bautista Chyžná · 9 mes. | 81 | ▲ +6 | Nízke | Odmena a výplata | Nerozumie zrážke „ubytovanie“ na výplatnej páske. |
| Grace Villanueva Pomocníčka v kuchyni · 7 mes. | 72 | ▼ -5 | Stredné | Odmena a výplata | Očakávala viac nadčasov. Posiela domov menej, než plánovala. |
| Arnel Pascual Pracovník práčovne · 12 mes. | 69 | ▲ +1 | Stredné | Odmena a výplata | Práčovňa je v lete horúca, žiada ventilátor. Žiadal už v júli. |
| Jenny Rose Sarmiento Chyžná · 5 mes. | 66 | ▼ -7 | Stredné | Bývanie | Konflikt so spolubývajúcou – rozdielne zmeny, nevyspí sa. |
| Michelle Lagman Chyžná · 8 mes. | 61 | ▼ -6 | Stredné | Nadriadený | Nadriadená na ňu podľa jej slov zvýšila hlas pred hosťom. Odvtedy sa vyhýba otázkam. |
| Dennis Ocampo Pomocník v kuchyni · 6 mes. | 52 | ▼ -9 | Vysoké | Odmena a výplata | Zrážkam nerozumie, má pocit, že dostáva menej, než mu bolo povedané. Zvažuje odchod. |
| Catherine Mendoza Chyžná · 4 mes. | 45 | ▼ -11 | Vysoké | Život mimo práce | Zle znáša odlúčenie od dcéry, slabý internet – nevie sa s ňou spojiť. |
| Rodel Fernandez Chyžný · 10 mes. | 31 | ▼ -14 | Kritické | Zámer zostať | Dostal ponuku od iného zamestnávateľa, +45 € mesačne. Cíti sa prehliadaný pri delení zmien. |
Rodel Fernandez
Chyžný, hotelový úsek · 10 mesiacov · 31 ▼ -14 Kritické riziko odchodu
| Oblasť | Skóre |
|---|---|
| Práca a tím | 40 |
| Odmena a výplata | 24 |
| Bývanie | 34 |
| Nadriadený | 38 |
| Život mimo práce | 30 |
| Zámer zostať | 22 |
Čo sa zmenilo od minulého mesiaca
| Zmena | Čo to znamená |
|---|---|
| Priemer 71 → 65 ▼ -6 | Pokles o šesť bodov. Celý ho spôsobili štyria ľudia z jedného úseku, nie celý tím. |
| Rodel Fernandez 45 → 31 ▼ -14 | Najväčší jednotlivý pokles. Prvýkrát spomenul konkrétnu konkurenčnú ponuku – a to je bod, po ktorom zamestnanci odchádzajú do dvoch mesiacov. |
| Rosalie Bautista 75 → 81 ▲ +6 | Jediný výrazný nárast, prišiel po presťahovaní na inú izbu. Potvrdzuje, že bývanie tu zaváži. |
| Nová príčina: delenie zmien | V auguste sa neobjavila, v septembri ju spomenuli traja. Stojí za väčšinou poklesu. |
Ako to beží
- 01
Dohodneme, na čo sa pýtať
Šesť oblastí štandardne a k tomu, čo je dôležité vo vašej prevádzke. Obvykle to zaberie jeden hovor.
- 02
Každý dostane pozvánku
Odkaz vo vlastnom jazyku, vyplní ho na mobile kedykoľvek počas troch dní. Žiadna zasadačka, žiadny nadriadený vo dverách.
- 03
Report chodí každý mesiac
Najprv kde stojí tím, potom všetci ľudia v jednej tabuľke, potom tí, s ktorými má zmysel hovoriť tento týždeň — a čím začať.
- 04
Rozhovor vediete vy
Agent ho nenahrádza a ani sa o to nesnaží. Povie vám, s kým ho viesť, kým je ešte o čom hovoriť.
FAQ
- Budú ľudia odpovedať úprimne?
- Vopred vedia presne, čo uvidíte: ich skóre, šesť oblastí a to, čo uvádzajú ako problém. Doslovné citácie sa nezdieľajú. Bez tohto pravidla by druhý mesiac všetci odpovedali, že je všetko v poriadku.
- Je to hodnotenie výkonu?
- Nie. Pracovný výkon nehodnotí a nič z reportu nepatrí do hodnotiaceho pohovoru. Hovorí len o tom, čo zamestnanec sám uvádza o svojej situácii — a kedy je čas sa s ním porozprávať.
- Ako je to s ochranou osobných údajov?
- Pred prvým rozhovorom sa každý zamestnanec dozvie, čo sa zbiera, čo dostanete vy a čo zostáva u nás, a môže odmietnuť otázku aj celý rozhovor. Detaily prejdeme s vaším HR a s tým, kto u vás rieši ochranu údajov, skôr než sa čokoľvek spustí.
- V akých jazykoch to vie?
- Slovensky, česky, anglicky, ukrajinsky, rumunsky, tagalog, nepálsky a ďalšie na vyžiadanie. Report dostanete v jazyku, v ktorom pracujete, nech rozhovor bežal v ktoromkoľvek.
- Ako často to beží?
- Prvý rozhovor tridsať dní po nástupe, potom každý mesiac. Práve mesačná perióda urobí z prepadu prepad, a nie výpoveď.
Skúste to na jednom tíme
Tridsať minút hovoru, potom spustíme prvé kolo na jednej zmene alebo jednom úseku a uvidíte report na svojich vlastných ľuďoch. Ďalej sa k ničomu nezaväzujete.