Víte, kdo chce odejít, dokud se s tím dá něco dělat
Jednou za měsíc si agent promluví s každým vaším člověkem v jeho vlastním jazyce, ohodnotí šest oblastí a řekne vám, kdo má nejvyšší riziko odchodu a proč. Osm až dvanáct minut na člověka. Dostanete report, ne export z dotazníku.
- 10/10
- lidí se ozve každý měsíc, ne jen ti, co vyplní dotazník
- 8–12 min
- na člověka, v chatu, kdykoli se mu to hodí
- 6 oblastí
- se skóre, úmysl zůstat má největší váhu
- 2 596 €
- stojí náhrada za jednoho zaučeného operátora
Pro provozy, které stojí na směnách a na agenturních nebo zahraničních lidech — výroba, logistika, potravinářství, hotely.
Proč se to dozvíte pozdě
Pro toho, kdo odchází, to zpravidla překvapení není. Překvapení je to jen pro vás.
Roční průzkum je pomalý
Než se výsledky vrátí, člověk, který ho vyplnil, už dal výpověď. Dvanáct měsíců není zpětná vazba.
Nadřízenému to nikdo neřekne
Problém bývá nadřízený, výplatní páska nebo pokoj, ve kterém spí. Nic z toho se neřekne člověku, který píše rozpis směn.
Jazyk je filtr
Kdo pracuje ve svém třetím jazyce, odpovídá na otevřené otázky krátce. Vrátí se vám „v pohodě“ — a to není informace.
Průměr se nedá řešit
Skóre týmu 65 vám neřekne, co dělat. Tři jmenovitě uvedení lidé v kritickém pásmu, včetně důvodu, vám to řeknou přesně.
Co agent dělá
Jeden krátký rozhovor s každým člověkem měsíčně a report, ze kterého se dá rozhodnout.
Mluví jejich jazykem
Tagalog, nepálština, ukrajinština, rumunština, čeština, slovenština. Chat na osm až dvanáct minut, odpovídat se dá kdykoli během tří dnů. Když je odpověď mlhavá, doptá se.
Hodnotí šest oblastí
Práce a tým, odměna a výplata, bydlení, nadřízený, život mimo práci a úmysl zůstat — ten má největší váhu, protože nejlíp předpovídá skutečný odchod.
Každému přiřadí pásmo rizika
Jedna stupnice 0–100 a čtyři pásma, stejná pro každé skóre i každý odznak v reportu. Číslo a barva vedle něj si nikdy neodporují.
Sleduje pohyb, ne jen úroveň
Propad ze 45 na 31 je důležitější než někdo, kdo dlouhodobě stojí na 60. Report začíná propady a říká, co se od minulého měsíce změnilo.
Třídí příčiny
Čím skóre klesá, kolik lidí to zmínilo a proč to rozhoduje — abyste řešili příčinu, ne jednotlivou stížnost.
Pojmenuje tři kroky
Seřazené podle toho, kolika lidí se týkají a co vás stojí je neřešit. Obvykle jde o překlad a rozhovor, ne o přidání na mzdách.
Skutečný report
Tohle je vlastní výstup agenta, vykreslený přesně tak, jak vypadá v produktu — ne snímek obrazovky a ne předělávka. Deset lidí, jeden měsíc. Jména, skóre i situace jsou vymyšlené; formát a hodnocení jsou systému.
Kde tým stojí
Tři zaměstnanci mají vysoké nebo kritické riziko odchodu. Loni z tohoto týmu neodešel nikdo, takže jde o novou věc – začalo to po srpnové změně rozpisu směn.
Pásma rizika odchodu
Jedna stupnice od 0 do 100 a čtyři pásma. Stejné čtyři barvy pak nese každé skóre i každý odznak níž, takže se dá report projet očima.
skóre 76 – 100
skóre 60 – 75
skóre 40 – 59
skóre pod 40
Čím spokojenost klesá
| Příčina | Zmínilo | Proč to rozhoduje |
|---|---|---|
| Přesčasů je míň, než zaměstnanci čekali | 7/10 | Přijeli si vydělat. Míň hodin znamená míň peněz, co pošlou domů. |
| Srážkám z výplaty nerozumí | 6/10 | Nejde o jejich výši, ale o to, že jim nikdo nevysvětlil, co která položka znamená. |
| Internet na ubytovně | 5/10 | Bez spojení s rodinou padá spokojenost rychleji než u čehokoli jiného. |
| Bydlení – spolubydlící na jiné směně | 4/10 | Nevyspí se. Pozná se to na výkonu i na chuti zůstat. |
| Komunikace na úseku | 3/10 | Vadí jim způsob, jakým se chyba vytkne, ne výtka sama. |
| Bohoslužba v angličtině | 3/10 | Pro filipínské zaměstnance je to pravidelná potřeba, ne detail. |
Tři kroky s největším dopadem na tento měsíc
Seřazené podle toho, kolika lidí se týkají a co vás stojí je neřešit. Dohromady je to jeden překlad, jeden rozhovor a silnější router.
Všichni zaměstnanci
| Zaměstnanec | Skóre | Změna | Riziko odchodu | Nejslabší oblast | Co uvádí |
|---|---|---|---|---|---|
| Maricel Abad Pokojská · 14 měs. | 88 | ▲ +4 | Nízké | Život mimo práci | Chce jasnější postup, jak si v létě požádat o dovolenou. |
| Jomar Delos Reyes Údržbář · 11 měs. | 84 | → 0 | Nízké | Bydlení | Chybí mu pracovní obuv v jeho velikosti, řeší to už třetí měsíc. |
| Rosalie Bautista Pokojská · 9 měs. | 81 | ▲ +6 | Nízké | Odměna a výplata | Nerozumí srážce „ubytování“ na výplatní pásce. |
| Grace Villanueva Pomocná síla v kuchyni · 7 měs. | 72 | ▼ -5 | Střední | Odměna a výplata | Čekala víc přesčasů. Domů posílá míň, než plánovala. |
| Arnel Pascual Pracovník prádelny · 12 měs. | 69 | ▲ +1 | Střední | Odměna a výplata | V prádelně je v létě horko, chce ventilátor. Žádal už v červenci. |
| Jenny Rose Sarmiento Pokojská · 5 měs. | 66 | ▼ -7 | Střední | Bydlení | Neshody se spolubydlící – každá má jinou směnu, nevyspí se. |
| Michelle Lagman Pokojská · 8 měs. | 61 | ▼ -6 | Střední | Nadřízený | Nadřízená na ni podle jejích slov zvýšila hlas před hostem. Od té doby se vyhýbá dotazům. |
| Dennis Ocampo Pomocník v kuchyni · 6 měs. | 52 | ▼ -9 | Vysoké | Odměna a výplata | Srážkám nerozumí, má pocit, že bere míň, než mu bylo řečeno. Uvažuje o odchodu. |
| Catherine Mendoza Pokojská · 4 měs. | 45 | ▼ -11 | Vysoké | Život mimo práci | Těžko nese odloučení od dcery, internet je slabý – nedovolá se jí. |
| Rodel Fernandez Pokojský · 10 měs. | 31 | ▼ -14 | Kritické | Úmysl zůstat | Dostal nabídku od jiného zaměstnavatele, +45 € měsíčně. Při dělení směn se cítí přehlížený. |
Rodel Fernandez
Pokojský, hotelový úsek · 10 měsíců · 31 ▼ -14 Kritické riziko odchodu
| Oblast | Skóre |
|---|---|
| Práce a tým | 40 |
| Odměna a výplata | 24 |
| Bydlení | 34 |
| Nadřízený | 38 |
| Život mimo práci | 30 |
| Úmysl zůstat | 22 |
Co se změnilo od minulého měsíce
| Změna | Co to znamená |
|---|---|
| Průměr 71 → 65 ▼ -6 | Pokles o šest bodů. Celý ho udělali čtyři lidé z jednoho úseku, ne celý tým. |
| Rodel Fernandez 45 → 31 ▼ -14 | Největší jednotlivý propad. Poprvé zmínil konkrétní nabídku od konkurence – a to je bod, po kterém lidé do dvou měsíců odcházejí. |
| Rosalie Bautista 75 → 81 ▲ +6 | Jediný výrazný růst, přišel po přestěhování na jiný pokoj. Potvrzuje, že bydlení tady zaváží. |
| Nová příčina: dělení směn | V srpnu se neobjevila, v září ji zmínili tři. Stojí za většinou propadu. |
Jak to běží
- 01
Dohodneme, na co se ptát
Šest oblastí standardně a k tomu, co je důležité ve vašem provozu. Obvykle to zabere jeden hovor.
- 02
Každý dostane pozvánku
Odkaz ve vlastním jazyce, vyplní ho na mobilu, kdykoli během tří dnů. Žádná zasedačka, žádný nadřízený ve dveřích.
- 03
Report chodí každý měsíc
Nejdřív kde stojí tým, pak všichni lidé v jedné tabulce, pak ti, se kterými má cenu mluvit tento týden — a čím začít.
- 04
Rozhovor vedete vy
Agent ho nenahrazuje a ani se o to nesnaží. Řekne vám, s kým ho vést, dokud je ještě o čem mluvit.
FAQ
- Budou lidé odpovídat upřímně?
- Dopředu vědí přesně, co uvidíte: jejich skóre, šest oblastí a to, co uvádějí jako problém. Doslovné citace se nesdílejí. Bez tohohle pravidla by druhý měsíc všichni odpovídali, že je všechno v pořádku.
- Je to hodnocení výkonu?
- Ne. Pracovní výkon nehodnotí a nic z reportu nepatří do hodnoticího pohovoru. Mluví jen o tom, co zaměstnanec sám říká o své situaci — a kdy je čas si s ním sednout.
- Jak je to s ochranou osobních údajů?
- Před prvním rozhovorem se každý zaměstnanec dozví, co se sbírá, co dostanete vy a co zůstává u nás, a může odmítnout otázku i celý rozhovor. Detaily projdeme s vaším HR a s tím, kdo u vás řeší ochranu údajů, než se cokoli spustí.
- V jakých jazycích to umí?
- Česky, slovensky, anglicky, ukrajinsky, rumunsky, tagalog, nepálsky a další na vyžádání. Report dostanete v jazyce, ve kterém pracujete, ať rozhovor běžel v kterémkoli.
- Jak často to běží?
- První rozhovor třicet dní po nástupu, pak každý měsíc. Právě měsíční perioda udělá z propadu propad, a ne výpověď.
Zkuste to na jednom týmu
Třicet minut hovoru, pak spustíme první kolo na jedné směně nebo jednom úseku a uvidíte report na svých vlastních lidech. Dál už se k ničemu nezavazujete.